Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 15 octobre 2026

1. Qui sommes-nous ?

Cette boutique en ligne (altyva.fr) est exploitée sous le nom commercial Altyva par Sebastian Buggenhout (entreprise en cours d'immatriculation, numéro BCE communiqué dès son attribution), Chaussée de Namur 114b, 5030 Gembloux, Belgique. E-mail : contact@altyva.fr – Téléphone : +32 479 16 39 43. Les termes « nous » et « notre » désignent Altyva ; « tu » désigne le client.

2. Champ d'application

Ces conditions générales de vente s'appliquent à toute commande passée sur altyva.fr. En passant commande, tu déclares les avoir lues et acceptées. Elles s'ajoutent à nos autres politiques : livraison, retours et remboursements, confidentialité et mentions légales.

3. Produits

Nous décrivons et photographions nos produits aussi fidèlement que possible. De légères différences de teinte peuvent apparaître selon l'écran. En cas de doute sur la taille ou le choix d'un produit, écris-nous avant de commander : nous t'aidons volontiers.

4. Prix et paiement

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les frais de livraison, éventuels, sont affichés avant la validation du paiement. Les réductions et lots (par exemple lot de 2 ou lot de 3) s'appliquent automatiquement dans le panier lorsque leurs conditions sont remplies.

Le paiement s'effectue en ligne, de manière sécurisée, par carte bancaire, Bancontact, Apple Pay, Google Pay ou Klarna, selon les moyens affichés au moment du paiement. Le contrat est conclu lorsque nous t'envoyons l'e-mail de confirmation de commande. En cas d'erreur manifeste de prix, nous pouvons annuler la commande et te rembourser intégralement.

5. Livraison

Les délais, les tarifs et les pays desservis sont décrits dans notre politique de livraison. Les délais sont indicatifs. Tu reçois un numéro de suivi par e-mail dès l'expédition. En cas de retard, de colis abîmé ou perdu, écris-nous à contact@altyva.fr : nous nous en occupons.

6. Droit de rétractation (14 jours)

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour te rétracter, sans avoir à te justifier. La marche à suivre, les frais de renvoi, l'état attendu de l'article, le remboursement et le formulaire type figurent dans notre politique de retour et de remboursement.

7. Garantie légale de conformité

Quel que soit le droit de rétractation, tu bénéficies de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison. Si un article est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à ta commande, écris-nous avec une photo : nous le réparons, le remplaçons ou te remboursons, sans frais pour toi.

8. Responsabilité

Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits que la loi te reconnaît en tant que consommateur. Pour le reste, notre responsabilité est limitée dans la mesure permise par la loi. Nous ne sommes pas responsables des retards ou défauts d'exécution dus à un cas de force majeure.

9. Propriété intellectuelle

Les textes, photos, vidéos, logos et éléments graphiques du site sont la propriété d'Altyva. Toute reproduction sans autorisation écrite est interdite.

10. Données personnelles

Les données collectées lors de ta commande servent à la traiter, à la livrer et à te contacter à son sujet. Elles sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, où tu trouveras aussi tes droits (accès, rectification, suppression).

11. Réclamations et médiation

En cas de problème, écris-nous d'abord à contact@altyva.fr : nous répondons sous 48 heures ouvrées et cherchons toujours une solution à l'amiable. Si aucun accord n'est trouvé, tu peux t'adresser gratuitement au Service de médiation pour le consommateur (Belgique) : mediationconsommateur.be.

12. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit belge. Si tu résides dans un autre pays de l'Union européenne, tu conserves la protection des dispositions impératives de protection des consommateurs de ton pays de résidence.

13. Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. Les conditions applicables à ta commande sont celles en vigueur à la date où tu l'as passée.